حتما پیش از انجام سفارشات چاپ و یا طراحی سوالاتی در ذهن شما می‌باشد که نیاز به پاسخ مناسب خود دارد. در این صفحه همکاران ما در طرح اندیش تلاش کرده اند تا سوالاتی متداول و ابهامات شما عزیزان را به صورت کامل پاسخ دهند. امیدواریم شما بتوانید پاسخ سوال خود را در این صفحه بیابید، در غیر این صورت به صفحه تماس با ما مراجعه کنید.
در صورتی که پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، لطفاً ابتدا توضیحات مربوط به همان محصول را مطالعه کنید؛ تمامی اطلاعات و جزئیات موردنیاز هر محصول در صفحه اختصاصی آن درج شده است. در صورت عدم یافتن پاسخ، برای دریافت راهنمایی سریع‌تر، ترجیحاً از طریق بخش چت با ما در ارتباط باشید.
بله. به دلیل ماهیت فرآیند چاپ، اختلاف رنگ تا حدود ۱۵ الی ۲۰ درصد بین فایل طراحی و چاپ نهایی طبیعی است. همچنین در نوبت‌های مختلف چاپ ممکن است اختلاف رنگ بیشتری وجود داشته باشد.
حداقل تیراژ بسته به نوع محصول و روش چاپ متفاوت است. (محصولات طرح آماده از 100 عدد ، محصولات چاپ با طرح اختصاصی از 500 الی 1000 عدد) جزئیات هر محصول در صفحه مربوطه درج شده .
برخی محصولات و سفارش‌ها امکان چاپ فوری دارند. برای اطلاع از شرایط و زمان‌بندی دقیق، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی چت نمایید.
کلیه سفارش‌ها از استان تهران ارسال می‌شوند. با توجه به نوع سفارش و فرآیند تولید، ارسال ممکن است از چاپخانه کهریزک یا از دفتر بهارستان انجام گیرد.
زمان آماده‌سازی سفارش‌ها بسته به نوع محصول، تیراژ و حجم سفارش معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری می‌باشد. روزهای تعطیل رسمی جزو این بازه محاسبه نمی‌شوند.
ارسال سفارش‌ها به تهران و سراسر کشور از طریق چاپار یا تیپاکس انجام می‌شود. سفارش‌های حجیم یا سنگین از طریق باربری ارسال خواهند شد.
سفارش‌های با حجم یا وزن بالا مانند جعبه‌ها و بسته‌بندی‌های تیراژ بالا معمولاً از طریق باربری ارسال می‌شوند. نحوه ارسال هر سفارش پس از آماده‌سازی با مشتری هماهنگ خواهد شد.
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم سفارش و مقصد محاسبه شده و به‌صورت پس‌کرایه در زمان تحویل دریافت می‌گردد. هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
پس از آماده‌سازی، سفارش‌ها بسته به روش ارسال و مقصد، در بازه زمانی متعارف شرکت‌های حمل‌ونقل به دست مشتری می‌رسند.
در صورتی که ایراد چاپی ناشی از فرآیند تولید باشد، سفارش مشمول چاپ مجدد خواهد شد. برای انجام چاپ مجدد، محصول معیوب باید به مجموعه بازگردانده شود و امکان عودت وجه وجود ندارد.
محصولات آماده و خام مانند جعبه خام، پاکت پستی و لوازم بسته‌بندی شامل چاپ مجدد نمی‌باشند و تنها در صورت وجود ایراد فیزیکی یا ارسال اشتباه قابل تعویض هستند.
گارانتی شامل مواردی مانند ناقص چاپ شدن طرح، برش نادرست، آسیب‌دیدگی ناشی از دستگاه‌های چاپ، کاهش ابعاد نهایی بیش از ۷ میلی‌متر و نوسان رنگ بیش از ۳۰ درصد در کل محصول می‌باشد.
ثبت سفارش صرفاً از طریق وب‌سایت انجام می‌شود تا کلیه جزئیات سفارش، فایل‌ها و مراحل تولید به‌صورت دقیق ثبت و قابل پیگیری باشد. با این حال، در صورت نیاز به راهنمایی قبل از ثبت سفارش، پشتیبانی از طریق چت از راه های ارتباطی در ساعات کاری پاسخگوی شما خواهد بود.
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت به‌صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است. بررسی سفارش‌ها، پاسخگویی و پیگیری‌ها در ساعات کاری مجموعه به صورت آنلاین از طریق چت انجام می‌شود.
در حال حاضر فروش و ثبت سفارش حضوری وجود ندارد و کلیه سفارش‌ها به‌صورت آنلاین ثبت و پردازش می‌شوند.
ابتدا محصول موردنظر را انتخاب کرده، مشخصات سفارش را تعیین و فایل‌های مربوطه را بارگذاری نمایید. پس از بررسی نهایی اطلاعات، می‌توانید هزینه سفارش را از طریق درگاه پرداخت آنلاین تسویه کرده و سفارش خود را ثبت کنید.
فایل‌های چاپی باید در مد رنگی CMYK و با رزولوشن حداقل 300DPI طراحی و ارسال شوند. رعایت فاصله برش، کیفیت تصاویر و استانداردهای طراحی برای دستیابی به نتیجه مطلوب الزامی است.
مبلغ از حسابم کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده است؛ چه اقدامی انجام دهم؟
اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نهایی نشده باشد، معمولاً وجه کسرشده ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به‌صورت خودکار به حساب شما بازگردانده می‌شود. در صورتی که پس از این بازه زمانی مبلغ عودت داده نشد، لازم است با واحد پشتیبانی تماس گرفته و با اعلام زمان پرداخت و کد پیگیری بانکی، موضوع را پیگیری نمایید.
در صورت نداشتن فایل آماده چاپ، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید تا در خصوص خدمات طراحی یا اصلاح فایل شما راهنمایی لازم ارائه شود.
پس از ثبت نهایی سفارش و ورود آن به مرحله تولید، امکان ویرایش فایل یا لغو سفارش وجود ندارد. لطفاً پیش از نهایی‌سازی، تمامی اطلاعات و فایل‌ها را به‌دقت بررسی نمایید.
در سفارش‌های چاپی معمولاً نمونه فیزیکی ارائه نمی‌شود، اما در صورت نیاز و بسته به نوع سفارش، امکان هماهنگی جهت نمونه‌گیری یا تأیید دیجیتال وجود دارد.
امکان چاپ QR Code وجود دارد، اما خوانایی آن به طراحی، رنگ و ابعاد بستگی دارد و مسئولیت عملکرد صحیح آن پس از چاپ بر عهده مشتری است.
ساعات کاری مجموعه از شنبه تا چهارشنبه ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰ و پنجشنبه‌ها ۹:۰۰ الی ۱۴:۰۰ می‌باشد.